Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy för Merchoteket

Tack för att du handlar hos Merchoteket. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera din vara enligt nedanstående villkor.

Ångerrätt och returperiod
• Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från den dag du mottagit beställningen.
• Produkten måste vara oanvänd, i samma skick som vid leverans och i originalförpackning.

Specialtillverkade produkter
• Retur av specialtillverkade produkter accepteras endast om varan är defekt eller felaktigt producerad.
• Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål, enligt distansavtalslagen.
• Detta gäller till exempel produkter i kategorin “Gör din egen”.

Ej uthämtade paket
• Paket som inte hämtas ut omfattas inte av ångerrätten.
• En avgift på minst 250 kr debiteras för att täcka frakt och hantering, beroende på paketets storlek.

Returförfrågningar och hantering
• För att initiera en retur ska du kontakta oss via e-post på retur@merchoteket.se.
• När vi mottagit din förfrågan skickar vi instruktioner om var returen ska skickas.
• Returärenden som skickas till andra mejladresser riskerar att inte hanteras i tid.
• Du som kund ansvarar för returfrakten.
• Vi återbetalar inte fraktkostnaden för returförsändelsen.
• Vi återbetalar eventuell ursprungsfrakt upp till kostnaden för den billigaste fraktmetod som erbjöds vid köpet.
• Skicka inte din retur direkt till tillverkaren.

Återbetalningar
• När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
• Om returen godkänns återbetalas beloppet till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar.